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Ingresa con tu cuenta institucional. El sistema identifica tu rol y, para los Gestores, el campus asignado determina la información que pueden consultar.
Evidencia del ticket
Sistema Integral de Gestión de Tickets, Inventario y Soporte Técnico para la operación administrativa.
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Consulta el estado de tus solicitudes
Revisa tus equipos asignados
Consulta tus préstamos
Inventario y seguimiento técnico de los equipos del laboratorio de idiomas.
Vista consolidada de equipos de todos los módulos autorizados.
Inventario general de implementos, infraestructura y activos por campus.
Inventario, solicitudes de tóner y mantenimientos
Estadísticas de tickets y mantenimientos preventivos/correctivos por periodo y campus.
Consulta aquí el detalle de los equipos administrativos registrados a tu correo institucional. Si tienes más de un equipo, cada uno se muestra por separado.
Consulta los equipos prestados que están asignados a tu correo institucional.
| Inventario | Persona | Dependencia | Fecha Préstamo | Correo Asignado | Estado | Fecha Entrega | Acciones |
|---|
| ID | Solicitado Por | Tipo | Dependencia | Prioridad | Campus | Gestores | Acciones |
|---|
| Modelo | Dependencia / Oficina | Campus | Cantidad | Acciones |
|---|---|---|---|---|
| Cargando impresoras... | ||||
| IP | MAC | Equipo / Inventario | Responsable | Dependencia | Origen | Campus | Acciones |
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| Rack | Ubicación | Campus | Conecta con | Switch | Patch Panel | VLAN | Gateway | Subred | Router / Firewall | Puertos | IPs / equipos | Estado | Acciones |
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Mapa visual de las colecciones principales y las relaciones documentadas entre equipos, tickets, usuarios, mantenimientos, IPs y topología.
Descargue informes detallados en formato Microsoft Excel (.xlsx) con todos los registros actualizados en tiempo real desde la base de datos.
Exporta impresoras, solicitudes de tóner y todo el historial de mantenimientos en un libro Excel.
Genera un reporte en Excel (.xlsx) con toda la información de los tickets: solicitante, correo, campus, dependencia, tipo, prioridad, descripción, evidencia adjunta, estado, gestor asignado, fechas y la respuesta técnica registrada — los mismos datos que se muestran en Admin Tickets, incluyendo historial de notas internas y evidencias adjuntas (las imágenes se incrustan cuando el navegador permite cargar el motor Excel). Usa los filtros para acotar el reporte, o descárgalo completo dejándolos en "Todos".
Configura una ventana global para todos los roles o selecciona roles específicos. El Admin Maestro siempre queda excluido del bloqueo.
| Rol | Alcance | Programación | Inicio | Finalización | Estado | Acciones |
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| Nombre del Rol | Módulos Visibles | Acciones |
|---|
| Fecha | Equipo | Inventario | Campus | Tipo | Descripción | Estado | Acciones |
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Configuración exclusiva para administradores. El límite se aplica únicamente a la suma de las imágenes adjuntas a cada ticket.
La ruta se configura en config/config.php mediante evidence_storage_path. Para cambiarla, copia el directorio completo conservando las subcarpetas, actualiza la ruta y conserva el directorio original como respaldo. Opcionalmente agrega rutas antiguas a evidence_storage_previous_paths.
La carpeta debe tener permisos de lectura/escritura para PHP. Se recomienda una ubicación fuera de public_html.
Las casillas marcadas indican módulos DESHABILITADOS (no visibles) para ese rol, incluyendo los que el rol nunca tuvo asignados. Desmarca para habilitarlo, o desactívalo de manera GLOBAL para todos los roles del sistema (Admin, Gestor, Usuario y roles personalizados). La cuenta administradora maestra siempre conserva acceso total.
Las casillas marcadas indican acciones DESHABILITADAS para ese rol (incluyendo Eliminar). Desmarca una casilla para habilitarla o márcala para quitarla. También puedes deshabilitarla de manera GLOBAL para todos los roles. La cuenta administradora maestra siempre conserva todos los permisos.
Cambia únicamente el nombre visible de las columnas. Los cambios se guardan en Firebase y se aplican globalmente a todos los roles.
Personaliza títulos, subtítulos, etiquetas y campos de los formularios. La configuración es global y queda separada por módulo y acción (Nuevo/Editar).
Desde aquí puedes modificar textos visibles sin tocar los div ni la estructura del código. Los cambios se guardan en Firebase y se aplican conservando tipografías, colores, iconos y estilos existentes.
| N.º | N.º inventario | Responsable | Campus | Ubicación / Dependencia | Sede | Modelo del equipo | Estado del inventario | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargando inventario... | ||||||||
Última actualización: pendiente
fecha; si está vacío, se usa fecha_creacion).asignado. Si muestra “Pendiente”, todavía no hay un gestor registrado.prioridad al enviar la solicitud.tipo y desc de la solicitud original.Si algún dato aparece vacío o incorrecto, puede no haberse guardado en el registro original o requerir actualización por parte del equipo de soporte.
| ID | Usuario | Tipo | Campus | Estado | Gestor | Acciones |
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Consulta cómo utilizar las principales funciones del Sistema TIC Uniciencia.
Ingresa con tu cuenta institucional. El sistema identifica tu rol y, para los Gestores, el campus asignado determina la información que pueden consultar.
Abre Enviar Ticket, completa campus, prioridad, dependencia, tipo y descripción. Si es necesario, adjunta evidencia y envía la solicitud.
En Mis Tickets revisa tus solicitudes, campus, gestor asignado, prioridad, descripción y estado: Abierto, En Proceso o Cerrado.
En Mis Equipos consulta los equipos asociados a tu correo y sus características registradas, como inventario, modelo, sistema, responsable y campus.
En Mis Equipos Prestados consulta los equipos vinculados a tu correo y el estado de cada préstamo.
Los Gestores trabajan con la información correspondiente a su campus y, según sus permisos, pueden procesar, reasignar y finalizar tickets.
Gestión de Mantenimientos y Calendario permiten consultar mantenimientos de equipos y programaciones. Los Gestores visualizan los registros de su campus.
Los reportes Excel permiten consultar la información del sistema. Los Administradores tienen visión global y los Gestores reciben la información de su campus.
Los administradores pueden configurar módulos, acciones y apariencia según los roles y permisos definidos.
Describe el problema, indica dónde ocurre, selecciona una prioridad coherente y adjunta evidencia cuando sea útil para el equipo de sistemas.
Historial de accesos, operaciones y cambios realizados en el sistema.
| Fecha / Hora | Usuario | Rol | Campus | Módulo | Acción | Detalle | Acciones |
|---|
| N.º inventario | Responsable | Dependencia | Campus | Sede | Tipo / categoría | Ubicación | Estado inventario | Estado operativo | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargando inventario... | |||||||||
Última actualización: pendiente
| Fecha del registro | Tipo | Identificador | Descripción / equipo | Campus | Sede | Solicitante / responsable | Gestor asignado | Prioridad | Estado | Clase mantenimiento |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Selecciona el periodo y aplica los filtros. | ||||||||||
Tickets abiertos del campus asignado. Al tomarlos, quedarán asignados a tu usuario.
| Ticket | Solicitante | Tipo | Campus | Estado | Gestor actual | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargando... | ||||||
Complete los detalles para asignar un gestor del área de sistemas.
Personaliza el nombre, icono y colores de los botones de cada módulo de forma independiente.
Importe grandes volúmenes de datos por módulo o unifique sus equipos de cómputo en un solo archivo. Compatible con delimitadores por coma (,) o punto y coma (;). Puede descargar la plantilla oficial en cada sección.